Cette politique détaille les conditions dans lesquelles GamerMatch rembourse les paiements effectués sur la plateforme. Elle s'applique à deux types d'achats :
Tous les paiements sont traités par Stripe. GamerMatch applique le droit européen de la consommation, notamment l'article L.221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation de 14 jours pour les ventes en ligne).
Remboursable Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de votre premier paiement. Pendant cette période, vous pouvez demander le remboursement intégral sans justification, à condition que vous n'ayez pas déjà utilisé de fonctionnalités premium (visiteurs de profil, boost 24h).
Partiellement remboursable Vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment depuis le portail client Stripe (lien dans Paramètres → Pass Certifié). La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Le badge Certifié reste actif jusqu'à cette date. Aucun remboursement rétroactif n'est dû pour les mois déjà écoulés.
Remboursable Un remboursement prorata peut être accordé en cas de :
Les GamerCoins sont une monnaie virtuelle sans valeur monétaire hors de la plateforme. Leur achat est assimilable à l'achat d'un contenu numérique non récurrent. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dès lors que vous avez commencé à utiliser les GamerCoins (consommation explicite d'un contenu numérique).
Remboursable Si vous n'avez pas utilisé les GamerCoins achetés, vous pouvez demander un remboursement intégral sous 14 jours à compter de l'achat. GamerMatch vérifiera le solde non consommé avant validation.
Non remboursable Une fois les GamerCoins dépensés (avatar acheté, cover, boost 24h activé), aucun remboursement n'est possible, sauf cas prévu au paragraphe 3.4.
Remboursable Remboursement possible en cas de :
| Cas | Délai de réponse | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Rétractation 14 jours (Pass) | 3 jours ouvrés | 10 jours ouvrés |
| GamerCoins non utilisés (14j) | 3 jours ouvrés | 10 jours ouvrés |
| Bug technique majeur | 5 jours ouvrés | 15 jours ouvrés |
| Transaction frauduleuse | 2 jours ouvrés | Immédiat |
Avant d'engager un chargeback auprès de votre banque, merci de contacter GamerMatch. Les chargebacks abusifs peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et l'interdiction de futurs paiements. Un chargeback justifié sera traité sans contestation par GamerMatch.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent : economie.gouv.fr/mediation-conso.
Cette politique peut être mise à jour. La date en haut de cette page indique la dernière révision. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre achat.
E-mail support : support@gamermatch.pages.dev
Portail client Stripe : accessible depuis votre compte GamerMatch → Paramètres → Pass Certifié → Gérer mon abonnement.